Q1、請問目前的訂購方式有幾種?

new-lu.com網站現階段僅提供網路訂購，未來將會朝發展實體通路的方向進行。

Q2、訂購需要先加入會員嗎?

當您首次進入new-lu.com 網站下單，需先加入會員，才能開始購物，同時根據您所提供的資料，new-lu.com 網站將提供您最完整的線上服務。

Q3、請問加入會員需要任何費用嗎？

目前加入new-lu.com 網站的會員，並不需要任何的費用。

Q4、如何知道我的訂單資料是否完成？

每次下單訂購完成後，網站系統將會在第一時間寄送您的訂單交易明細供您確認。

Q5、如何查詢我的訂單資料？

在本站客服中心「訂單查詢」功能，您將可查詢您的購物資料。

Q6、訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？

您可以至網站右上角進入訂單查詢的頁面中查詢您這次的交易是否已經成功。同時，您也會在您當時申請會員時所留下的e-mail信箱中收到new-lu.com系統自動發出的訂單確認信件。

Q7、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

當您收到商品有誤或是有任何問題時，請盡速撥打客服電話：0800-880066或e-mail：mail@new-lu.com與new-lu.com 客服人員聯繫，所有商品貨到七日之內皆可供退/換貨服務。

Q8、請問付款方式有哪些？

目前 new-lu.com付款方式有：信用卡線上刷卡、銀行匯款或ATM轉帳等二種方式。

Q9、如果我選擇了「銀行匯款或ATM轉帳」但是忘記了轉帳帳號？

若您選擇的是「銀行匯款或ATM轉帳」，在您完成訂單之後，會在頁面上顥示您此次的訂單編號及清楚的告知您付款辦法。您也可以從訂單查詢的功能中查詢相關資料。同時在訂單交易完成時，new-lu.com 網站會有一封系統自動發出的確認信，上面會清楚註明付款辦法。再者，您也可以撥打 new-lu.com客服專線：0800-880066洽詢服務人員。

Q10、ATM繳費期限已過了該怎麼辦?

在您在下單的即時起3天內new-lu.com會保留您的訂單，若逾期未付， new-lu.com系統自動取消您原訂單，之後您若需要本網站的商品，需請您重新下單。

Q11、線上購物，使用信用卡購物安全嗎？

new-lu.com採用藍新科技所提供之SSL信用卡交易及虛擬帳號轉帳等付款工具，讓顧客進行付款動作。 藍新科技所提供之信用卡付款機制涵蓋了VISA、MasterCard、JCB、UCARD，幾乎涵蓋了市面上流通的所有信用卡別，且建置於符合國際安全標準的IBM付款閘道（Payment Gateway）及網路收銀機 (Payment Manager)上，更加保障交易安全無虞。 在您填寫資料後立即加密，直接送到收單銀行的主機，再進行解密，任何人（包括商店作業人員）是完全看不到您的信用卡資料，所以你可以放心在 new-lu.com線上購物網站使用信用卡進行購物！